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關(guān)于凱立

  1. 當(dāng)前所在位置：首頁(yè)
  2. 商學(xué)院
  3. 售后團(tuán)隊(duì)管理模塊
一、項(xiàng)目背景：
終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷售增長(zhǎng)緩慢，服務(wù)成為終端銷售中的重中之重，但是終端沒有很完善完整的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)制度和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)執(zhí)行流程。良好的終端售后服務(wù)能夠使終端在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
二、項(xiàng)目目的：
幫助經(jīng)銷商組建售后團(tuán)隊(duì)， 建立售后服務(wù)制度，服務(wù)執(zhí)行流程，團(tuán)隊(duì)管理的機(jī)制。
通過售后團(tuán)隊(duì)的管理，售后服務(wù)人員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，差異化等來打造終端售后的特色服務(wù)，高品質(zhì)服務(wù)最能拉開我們與競(jìng)爭(zhēng)者的差距 ，樹立良好的品牌形象;
通過提升終端的高品質(zhì)售后服務(wù)，加強(qiáng)口碑傳播效應(yīng)，使顧客成為二次營(yíng)銷對(duì)象或介紹客戶對(duì)象 。
三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容：
1、樹立凱立淋浴房終端服務(wù)理念
核心服務(wù)理念
凱立服務(wù)章程
專業(yè)化服務(wù)要求
終端服務(wù)承諾
2、終端售后團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，針對(duì)不同階段經(jīng)銷商設(shè)置相應(yīng)架構(gòu)
售后服務(wù)制度的建立，包括售后人員工作守則、員工獎(jiǎng)罰制度、售后考核機(jī)制、售后人員監(jiān)督機(jī)制
售后服務(wù)人員的要求
售后服務(wù)工具
3、售后對(duì)接管理
客戶對(duì)接
倉(cāng)庫(kù)對(duì)接
內(nèi)部管理對(duì)接
售后信息管理
4、上門服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
售后人員儀容儀表規(guī)范
售后人員服務(wù)行為準(zhǔn)則
上門服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)
5、投訴處理
顧客投訴心理
投訴解決辦法
客戶回訪及保養(yǎng)
回訪保養(yǎng)時(shí)間選擇
回訪保養(yǎng)措施
衛(wèi)浴產(chǎn)品保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
節(jié)假日問候
6、售后的二次營(yíng)銷策略
上門安裝的二次營(yíng)銷
客戶回訪的二次營(yíng)銷
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